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Cause Related Marketing

¿Alguna vez se ha percatado de la saturación de mensajes mercadológicos que está presente en el entorno diario? El constante uso de promoción de marcas está tan vigente en nuestras vidas, que seguramente ya estamos habituados a lidiar con ellos. El actual mercado de consumismo está cargado de innumerables productos y servicios homogéneos, y es también punto de dispersión en diversas compañías que ofrecen prácticamente los mismos ideales o cualidades. Ante los ojos del consumidor todo puede parecer monótono y un tanto aburrido. Pero sólo las marcas que logren cautivar y retener la atención del cliente serán las que podrán subsistir. Para obtener el agrado de los posibles clientes se necesita contar con el factor de innovación o ese elemento “extra” que capture la atención y agrado del cliente. A lo largo de la última década se empezó a dar a conocer un concepto revolucionario llamado “Cause Related Marketing”, el cual es una estrategia realmente diferente e innovadora. De acuerdo con Daw Jocelyn (pionera en el concepto y experta reconocida en el mundo del marketing), el  "cause related marketing" (CRM) es una colaboración mutuamente beneficiosa entre una empresa y una organización no lucrativa en la que sus respectivos activos se combinan para crear un valor social y comunicar los valores comunes de ambas organizaciones. Esto sólo se logrará si se conectan diversos componentes como consumidores, empleados o proveedores. Se podría decir que la idea generó un gran ímpetu de interés en los consumidores. El Cause Related Marketing (CRM) logra que se cree una imagen sobre la marca y al mismo tiempo hacerla notoria sobre la competencia. Su objetivo principal es ofrecer integridad y confiabilidad sobre la causa benéfica que se ofrezca, logrando así una marca exitosa, desde el punto de vista de la corporación. El CRM consigue aplicar estos conceptos, y los convierte en objetivos altruistas, ya que involucra al público sentimentalmente de tal forma en la que se vuelve una parte activa en el desarrollo de la causa. A lo largo del siguiente artículo se darán a conocer las razones por las cual el CRM es un concepto con mayor efectividad que otros ocupados en el mundo del marketing, por el hecho de ser una manera diferente y única de captar la atención del público.

Debido a que el Cause Related Marketing es una estrategia que hace participe al consumidor de una manera voluntaria y le da una gran ventaja sobre otras tácticas de atracción al consumidor se ha convertido en la herramienta ideal para las tácticas ocupadas en las compañías o el lanzamiento de nuevos marcas. Teniendo así impactos positivos globalmente. El CRM es principalmente el reconocimiento de los negocios al unirse con organizaciones de caridad y  es así como se crea una situación de ganancia para ambos partidarios. No se trata totalmente de filantropía o altruismo, más bien es una manera de ligar problemas sociales con objetivos del marketing y así, proveerse de recursos cumpliendo los objetivos de aquellos involucrados; convenientemente esto sólo se logra al generar un beneficio en la sociedad.

Cause Related Marketing consiste en agregarle un valor a los valores de las personas. Es una forma de mostrar  la responsabilidad social de las corporaciones además de atraer la atención no sólo de los consumidores sino de inversionistas que puedan contribuir a la causa social de la organización a la que se haya afiliado la compañía.   Prueba de su efectividad es un estudio que se realizó en el 2003 en EUA y Reino Unido, por parte de las empresas “Business in the Community” y “Resesarch International LightSpeed” con el cual se comprobó que las campañas que ocupan el CRM realmente funcionan. Pues tienen un impacto en la afinidad de las marcas así como en la percepción que los consumidores tienen sobre ellas. Aspectos como la lealtad y el comportamiento de los clientes se ven estimulados positivamente. Al saber las opiniones de mas de 6,000 consumidores también se corroboró la hipótesis de que aquellas compañías que aplican el CRM en sus campañas logran un mayor impacto de efectividad en sus metas que aquellas campañas que utilizan promociones de ventas convencionales. Claramente el CRM es una herramienta poderosa para mejorar el alcance hacia consumidores además de involucrarlos con la causa de una manera profunda y muy persuasiva. Ésta razón es una de las primordiales por las que el concepto ha sido tan renovador y convincente, el simple hecho de ofrecerle al consumidor la oportunidad de verse involucrado con alguna clase de acción altruista o humanitaria que pueda llegar a crear un gran beneficio a otros en cualquier parte del mundo generando así un gran impulso de curiosidad además de que despierta el deseo de generar un bien externo.

Existe una tendencia en la que los clientes tienden a confiar en el precio como un indicador de calidad y en particular el tener una experiencia satisfactoria con el producto o servicio. Las razones por las que se ocupan los indicadores de calidad como el precio, el nombre de la marca o su reputación son características determinantes para constatar la lealtad del consumidor; y como resultado se obtendrá un mercado más grande de consumidores y por consiguiente éxito en las metas establecidas de las corporaciones. Pero, ¿qué ocurre cuando un producto tiene que competir contra una gama excesivamente alta de productos y/o servicios que aparentemente ofrecen lo mismo? Es aquí, cuando el CRM puede generar un impulso notable para superar a los adversarios.

            Un claro ejemplo de esto es el impacto tan fuerte que los zapatos Tom´s han tenido alrededor del mundo; corporación fundada por Blake Mycoskie el cual ha logrado difundir su misión con éxito, su lema: “Por cada par de zapatos comprados, un par de zapatos nuevos serán dados a niños necesitados” ha logrado persuadir a los clientes efectivamente, además de crear una gran preferencia sobre otras marcas de zapatos. Se podría decir que esta campaña no es sólo una ingeniosa idea del Cause Related Marketing sino que también brinda un incentivo positivo de compra hacia este producto. Hoy en día, TOMS es una de las marcas de zapatos más populares en el mundo. La empresa utiliza los medios sociales para generar conciencia e incrementar la participación de todo tipo de público, incluyendo otro tipo de corporaciones benéficas. A cambio, TOMS recibe una respuesta increíblemente positiva por parte del consumidor, además de que se fortalece la lealtad hacia la marca. Para ayudar a promocionar la difusión del mensaje, cada año TOMS divulga una campaña para crear mayor conciencia y que sus clientes incremente su empatía. La campaña consiste en que las personas caminen descalzos para así poder tener una experiencia similar a la de los niños con bajos recursos que no cuentan con calzado. Un factor que le da un mayor impulso y credibilidad es que inclusive los empleados de la tienda Nordstrom (cadena de tiendas lujosas en Estados Unidos) se sumo al evento y contribuyeron al cerrar por una hora sus tiendas y patrocinaron una caminata de conciencia para aumentar las ventas. De acuerdo al sitio oficial de Toms, el evento se volvió “trending topic” número uno en Twitter y obtuvo la posición número cuatro entre los temas más buscados recientes en Google; además de que participaron más de 25 países y más de mil eventos se llevaron a cabo a nivel mundial.  Se sumaron más de 500 escuelas que demostraron su apoyo y 1,4000 compañías fueron partícipes en el reto de “pies descalzos”. El Cause Related Marketing claramente se presentó a lo largo de las diferentes campañas de difusión que se crearon para obtener una mejor y mayor respuesta del público. De misma forma, fue demostrado que al involucrar al público en los proyectos de la marca, ésta tuvo un mayor impulso en sus objetivos. Al crear un sentimiento de empatía entre la gente, los consumidores pueden tener un mayor entendimiento de la situación que viven los niños de bajos recursos y que a su vez no cuentan con zapatos. Generando una apreciación hacia la marca, la cual se podría decir que cumplió sus objetivos exitosamente.

Habiendo dicho esto, en el mercado actual lo consumidores tienden a visualizar la imagen de un marca como una parte integral del producto o servicio que se está comprando. Ellos no simplemente están adquiriendo un producto o servicio, sino que también obtienen prestigio, un determinado status, además de los beneficios emitidos o asociados con la corporación que está vendiendo; cualidades no tangibles que hacen una gran diferencia al momento de selección de una marca sobre otras que pueden ser percibidas como similares ante los ojos de los clientes. Ejemplo de ésta combinación de conceptos, es la compañía ONE WATER, lo que la hace diferente y sobresaliente de otras marcas de agua embotellada es que todas sus ganancias son dirigidas a proyectos de agua en África. Hasta la fecha han logrado donar £8m a poblaciones con escasez de agua. Es así cómo esta compañía logra fortalecer la relación empresa-organización no lucrativa-consumidor, convenientemente al volverse más estrecha el beneficio se hace mayor para ambos.  La característica que hace que ésta marca sea aún más diferente a otras, es la accesibilidad que tiene su distribución lo cual se suma a sus objetivos  tan altruistas. ONE WATER tiene sucursales alrededor del mundo, de esta manera puede comercializar su producto a tiendas locales y así logra minimizar millas consiguiendo así convertirse en una agua embotellada carbono-neutral.                                                                                                          Otra empresa que ha sabido manejar éste innovador concepto es Yoplait, quién con su campaña para la promoción de investigaciones del cáncer de mama ha logrado recaudar 19 millones de dólares. Su mercado meta está enfocado a mujeres, quienes son más susceptibles a éste tipo de objetivos ya que apuntan directamente a sus emociones. En la última década, la enfermedad del cáncer de cualquier tipo, pero especialmente la del cáncer de mama se ha vuelto una tendencia fuertemente presente en las estrategias de atracción al consumidor. Múltiples marcas, han sabido manejar el sentimentalismo y vulnerabilidad de las personas, dando cómo resultado un aumento en las ganancias de los productos. Dove, por ejemplo es otra de las compañías que ha lanzado al mercado una línea completa de sus productos, cambiando la imagen de la mercancía yendo desde cremas hasta shampoos. En cuánto se ocupa un listón rosa (símbolo de cáncer) en la imágen de la marca inmediatamente se hace un compromiso más fuerte con la causa que éste listón representa. De igual forma, ya que su color rosa es visualmente atractivo inmediatamente se obtiene un producto notorio llamativo y que destaque entre la competencia, al haber obtenido la atención de las consumidoras femeninas se obtendrá empatía hacia el objetivo y por ende, una nueva conexión emocional con el cliente. El producto mismo se dirige a un nivel sentimental en vez de un nivel más racional. Esto es, aquellos productos que son adquiridos  en una rutina diaria y son comprados por que la marca es reconocida, así es como el marketing tradicional funciona, en cambio los productos que cuenten con el CRM serán más comprados por provocar un impacto positivo real en los clientes además de que las metas de la corporación y la fundación se integrarán a la sociedad.

Problema en la relación: consumidor-marca-fundación

A menudo las compañías son motivadas por el deseo de diferenciarse  o destacar de la competencia, pero lo que no se toma en cuenta, es que cada una de las marcas en el mercado tendrá objetivos y consumidores diferentes. Es de suma importancia que los dos agentes participantes de éste concepto, concuerden en las metas que quieren lograr y qué tan relevantes se volverán las campañas en las ganancias de la empresa y beneficencia. Se realiza un largo y arduo proceso para vincular éstos aspectos, pues se tienen que incrementar las comunicaciones del marketing, además de las decisiones relacionadas con el monto total de dinero que se va a donar y aquel que será la ganancia de la empresa. Por último se tiene que fortalecer  los mensajes emitidos que crean conciencia y credibilidad de las campañas con enfoque altruista. Éste proceso sólo se ejecuta con la finalidad de que el público pueda asociar la marca con la razón social seleccionada, de ésta forma se cumplirá con el objetivo del Cause Related Marketing el cual es el de crear una situación de lucro para los involucrados. Las compañías deben de ser muy cuidadosas al momento de elegir la asociación con la que se va a afiliar ya que se convertirá en la percepción que tendrán las consumidores sobre determinada marca. El éxito de dicha decisión se verá reflejada a largo plazo, pues la imágen también repercutirá en la lealtad del cliente. Si se desea contar con la certeza que la asociación a la que la marca representará, se puede hacer una indagación acerca del reconocimiento, prestigio y las medidas que son llevadas a cabo para cumplir los enfoques que se tiene. Otro problema que se presenta, es que los negocios generalmente se acercan a las asociaciones de caridad o benefactoras asegurando que tienen la intención de ayudarles en su misión. pero éste proceso se complica al momento de no saber encontrar el enfoque adecuado para involucrar tanto su marca como la razón social. Por otro lado las instituciones sociales tienen que acercarse a compañías que cuenten con una misión y visión parecida a la que se tiene, y no sólo aliarse a las empresas por el patrocinio y dinero que éstas le aportarán. De acuerdo con la empresaria y directora de “Hailey + Co ”;  Hailey Cavill se pueden hacer dos cosas para fortalecer la relación marca- fundación, la primera es la de educar al personal para saber diferenciar entre filantropía y la relación que se establecerá con la asociación; otra de ellas es la de educar al staff para que puedan entender cómo ofrecer el producto e idea y así determinar un valor a la negociación con el consumidor. 

Éstas son las medidas tomadas para formar una cohesión entre los ideales de la organización y los valores de la marca, acciones que se realizan teniendo en mente la respuesta de los consumidores, pues cada vez se vuelven más escépticos con respecto al apoyo que le las compañías otorgan a la caridad e inclusive de la misma efectividad que tiene el CRM.

El otro lado del “Cause Related Marketing”, ¿engaño acaso?

El lado negativo del Cause Related Marketing es la incertidumbre que se genera con respecto a las verdaderas intenciones que tiene la empresa por el representar a fundaciones caritativas. En el 2011 se realizó un estudio por Cone/Echo Global CR en el que se descubrió que el 93% de los consumidores  reportaron que les gustaría saber lo que las compañías realmente están haciendo para hacer del mundo un lugar mejor, mientras que el 71% dijo que se sentían confundidos por los mensajes que emitían las marcas  teniendo en cuenta los logros de aquellas marcas que se refieren a si mismas como “socialmente responsables”. El mismo estudio también señala una clara desconfianza y escepticismo por parte de los consumidores hacia las grandes corporaciones. La falta de transparencia e inclusive, la poca honestidad con la que cuentan los vendedores genera inseguridad y dudas al momento de adquisición del producto además de los ideales que se ofrecen, ya que esto también implicaría el adentrarse y aceptar la responsabilidad social que las marcas aseguran tener. El estudio indica que los clientes piden a las marcas que lo que se lance al mercado sea “más que un producto”, pues también tienen el requisito de adquirir una mercancía que se ajusten a los valores o a la moral que tienen sin percibir que están siendo parte de una mentira fabricada por las corporaciones.

Desde otro enfoque, el CRM es percibido como sólo un concepto que busca engañar al consumidor, apelando a sus emociones y alegar que la marca está creando un bien común a la sociedad. Aspecto conocido como “conciencia social” la cual busca hacerse presente en la mayor parte de la propaganda que se puede ver hoy en día. Tal es el caso de las campañas ecológicas que buscan el cuidado al ambiente o aquellas otras que involucran a los sectores de la población con bajos recursos que necesitan la ayuda del consumidor para mejorar su estilo de vida y sólo se puede lograr ese apoyo a través de la marca. Si existe una consistencia en los mensajes y publicidad emitida es porque se han vuelto “trending topics” o mejor dicho temas que han generado una respuesta o reacción en el público; provocando que las empresas se dediquen a vender, promocionar o anunciar todo aquello que por lo que el público tenga curiosidad o sea de su agrado. Inclusive si éstas tendencias o  moda haya sido impuesta por el marketing. Éste tipo de marketing, muchas veces provoca que el consumidor quiera volverse una parte activa del cambio y probablemente sólo sean los medios publicitarios trabajando a través de conceptos minuciosamente planeados. 

Siendo visto con motivos puramente económicos o por el simple hecho de concretar un negocio, el CRM es la oportunidad perfecta para traspasar aquella barrera emocional que una marca establece con sus consumidores. Otro aspecto, que vale la pena destacar es que el concepto genera que las compañías busquen demostrar sus habilidades de convencimiento y atracción hacia el “bien” que generan por estar ayudando a difundir un mensaje altruista. Característica indicadora para comprobar que la empresa tiene una visión del futuro que las otras corporaciones no tienen. En el momento en que una compañía se adentra en el ambiente de lo social y “altruista” aumenta el ímpetu de superar a las otras marcas que también estén aplicando el CRM.  La búsqueda del éxito por la unión de la relación “marca-fundación” se vuelve una competencia intensa que opaca la propuesta de ayuda, y los objetivos de la fundación son utilizados codiciosamente a través de tácticas de manipulación y vulnerabilidad sentimentalista.

Un ejemplo de el CRM aplicado de la manera errónea es el de Kentuchy Fried Chicken es una de las marcas cuyo impacto tuvo resultados opuestos a los esperados. Lanzando ésta campaña en el 2011 por todo Estados Unidos, KFC, inclusive cambió la imágen de la marca color rojo por un rosa promoviendo la cura del cáncer no fue un mensaje alentador para los consumidores. Dando un mensaje confuso de salud y nutrición, vendiendo una cubeta de pollo de aproximadamente 2400 kcal, fallaron en el intento de hacer parecer su marca como emocionalmente consciente y comprometida con una noble idea de encontrar la cura del cáncer. Generando solamente la marca tuviera una imagen tratando de sacar ventaja a la situación. Como se puede ver en la siguiente “Imagen 1” KFC cambió por completo su imagen, promoviéndolo con el slogan “Buckets for the cure” o “Cubetas para la cura”, fue rechazado inmediatamente por el público.

Imagen 1:Ejemplo erróneo del Cause Related Marketing, “KFC: buckets for the cure” 

Previamente, se había dado a conocer el ejemplo de los zapatos TOM´S, cuya marca había emergido de improviso y rápidamente se había logrado posicionar en el agrado de las personas de países anglosajones principalmente, pues es ahí donde estaba su distribución y venta. El gran secreto de éxito de TOM´S es que se dirigió a un mercado que se estaba convirtiendo más consciente en sus compras y ya que iban a gastar su dinero querían hacerlo de una forma en la que también hicieran un bien. El uso del CRM fue adquiriendo más poder hasta volverse en una moda que mejoraba la reputación de los ciudadanos. Mycoskie (director de la compañía), asegura que su marca provoca un sentimiento de satisfacción y bienestar hacia el consumidor pues el haber adquirido zapatos se vuelve en una inversión que le da la oportunidad de que un niño en África obtenga zapatos. Mycoskie, argumenta también que debido a que el consumidor se siente bien consigo mismo por el haber ayudado a alguien más, le da una historia que contar a otros, y estas tras personas que  escuchen el objetivo de ayuda querrán adquirir los zapatos también, buscando ese mismo sentimiento de altruismo del que habían escuchado hablar.

Aunque el CRM es un concepto que tiene como objetivo generar un bien común a través de la asociación que se crea con la fundación benefactora, no siempre se podrá la certeza de las intenciones tanto de la marca como de la fundación. Claro esta, que buscarán tener una ganancia a través de hacer concientizar a los consumidores para cambiar su estilo de compra por uno que pueda generar un bien a otros. Pero como su definición nos lo indica el Cause Related Marketing es un concepto que busca que todos sus participantes tengan una ganancia de la idea. Inclusive el cliente obtendrá aquel sentimiento de satisfacción de haber hecho un acto de bien social. Visto como una inversión atractiva siempre habrá un beneficio que repercuta en cualquier de los involucrados. Por otra parte, sigue siendo una táctica con mayores atributos que el marketing tradicional. Según un estudio de Cone&Fuqua School of Business de la Universidad de Duke, y a sus informes de Marketing Charts, el CRM puede aumentar las ventas hasta un 74% en determinados productos, además de que los consumidores pasan el doble de tiempo y atención a los anuncios de CRM que a los anuncios de corporativos genéricos, Ya que se crea una impacto positivo real en los clientes, y el vínculo emocional se hace más fuerte por el hecho de estar relacionado con una causa social. La imagen e identificación de la marca será más perdurable en el agrado y preferencias del público provocando un éxito mayor. Pues se

Tipo de música

En realidad a mí me gusta casi todo tipo de música pero mis artistas favoritos son ADELE y KANYE WEST. 

Puedo escuchar su música todo el día y nunca me aburro, es lo mejor para mí. Yo se que son dos géneros completamente diferente pero es lo que hace distinguir a las personas. Ser "DIFERENTE".

Actualmente está canción no la paro de escuchar "blood on the leaves" by KANYE WEST.

otra canción de él que me gusta mucho y el video que para a mi es muy padre es "RUNAWAY". Dura 34 minutos pero vale la pena. 

ADELE ni se diga tiene una voz muy hermosa. Una de las canciones que más me gusta de ella es "SOMEONE LIKE YOU".

"SET FIRE TO THE RAIN" creo que  ADELE es una cantante que lo tiene todo. 

espero que les gusten los videos y las canciones!

fotografías

Les dejo algunas fotografías que me gustan mucho tomadas por mí. 

This is me.

Está entrada es acerca de mí. Soy Gabriela Matias. Cuando cumplí 9 años de edad viaje por primera vez al extranjero desde ese entonces me di cuenta que lo mío iba ser viajar y recorrer el mundo y hasta la fecha lo e cumplido. Es muy raro que mis veranos los pase en México por lo regular viajo. 

Empece a jugar tennis desde muy pequeña hasta que me fui a IMG Academy, creo yo que ese lugar siempre va a ser mi hogar, aprendí mucho ahí y más que nada viví los mejores momentos de mi vida en esa escuela y nunca lo olvidaré. Ahí mismo conocí a muchos tenistas profesionales y me enseñaron a siempre luchar por mis sueños que hasta la fecha eso hago. 

Me fui a vivir a Inglaterra cuando tenia 17 años, también lo considero mi hogar, el lugar a donde crecí como persona y me transforme. 

Fue un año que nunca voy a olvidar y más por que conocí a la persona que amo y que robó mi corazón suena muy cursi pero es cierto. Ya llevamos juntos 1 año 5 meses. 

Hoy que tengo 20 años me doy cuenta que siempre uno tiene que luchar por sueños y sus metas.

Actualmente soy estudiante de la UDLAP. Estudio comunicación e imagen, aunque no fue mi primera opción como profesión, ya que yo quiero estudiar fotografía y en los veranos  estudiaré cursos de fotografía en NEW YORK FILM ACADEMY y en otras escuelas que vaya encontrando.